Что делать если отменили рейс на самолет

Возможные причины

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

  • Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
  • Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
  • Перелет становится нерентабельным для перевозчика
  • Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

  • Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
  • Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
  • Действия военного характера
  • Введение военного положения в той или иной стране
  • Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
  • Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
  • Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров
В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Когда перелет признан недействительным, виновником аннулирования не всегда является авиаперевозчик. До выдвигания требований выплаты компенсации за отмену в офисе организации следует узнать причину такого решения.

Авиакомпания виновна в случае, когда снятие перелета связано:

  • с нестыковками в расписании;
  • с неподготовленностью самолета к рейсу или опоздания осуществления уборки до времени вылета;
  • непрохождением регистрации пассажиром из-за овербукинга: так происходит, когда количество проданных билетов превышает действительное число мест;
  • отсутствием выгоды для предприятия;
  • невозможностью приведения доказательств, доказывающих удовлетворительную причину отмены вылета.

Вины перевозчика нет, если на произошедшее повлияли:

  • погодные условия;
  • природные катаклизмы;
  • действия военных;
  • переход государства в военное положение;
  • ввод запрета или ограничения на определенные маршруты перевозки;
  • забастовка работников авиакомпании;
  • повреждение самолета, угрожающее жизни клиентов.

Если снятие вылета произошло по причине неудовлетворительных метеоусловий, алгоритм действий включает в себя следующие этапы:

  1. До выезда в аэропорт уточните, что перелет состоится. Эта опция доступна в онлайн-табло на сайте аэроузла.
  2. Сделайте все возможное для приезда без опозданий. В ситуации наибольшего количества заторов на дорогах, воспользуйтесь услугами метрополитена.
  3. Пройдите процедуру регистрации на сайте, принадлежащем авиаперевозчику. Такая мера предосторожности обеспечит запас времени, что очень выручит при задержке в пути до аэропорта. По умолчанию прибыть на процедуру регистрации нужно не менее чем за полтора часа до назначенного вылета. Если присутствует распечатанный посадочный талон, срок сократится до 40 минут.
Когда у компании отсутствуют доказательства, что на аннулирование перелета повлияли непредвиденные обстоятельства, пассажир вправе претендовать на получение выплаты в размере 3% от цены авиабилета. Ставка начисляется за каждые 60 минут, проведенные в ожидании.

Величина возмещения прописана в ст. 28 российского законодательства, регламентирующего потребительские права (ст. 5). Более высокие суммы не предусмотрены в случае отмены рейса, однако покупателю обязаны вернуть количество потраченных на билет средств или обменять талон на альтернативный из доступных у перевозчика.

Следует выделить две категории обстоятельств, являющихся причиной отмены авиарейса:

  1. те, в которых АК виновата;
  2. возникшие из-за непреодолимых обстоятельств.

Обстоятельства форс-мажорного характера связаны со:

  • стихийными бедствиями, такими как: наводнения, снежные заносы, пожары;
  • неблагоприятными условиями погоды, неподходящими для выполнения полета;
  • действиями военного характера или военным положением;
  • поломками авиалайнера, представляющими угрозу и требующими длительного ремонта;
  • введением ограничений на полеты или их прекращение;
  • забастовками, устраиваемые персоналом аэропорта;
  • хакерской атакой на компьютерную систему аэропорта;
  • отказом системы электропитания и прочими.

Временные рамки

Отмены рейсов — ситуация нередкая. Бывает, в некоторых ситуациях это происходит за несколько недель до назначенного времени. Иногда, и так бывает нередко, прямо в авиагавани человек узнает, что никуда не полетит.

В случае если авиакомпания решила отменить рейс за несколько дней или недель, она может предложить пассажиру несколько разных вариантов взаимодействия:

  1. Перелет другого варианта: как вариант, это может быть иной рейс того же перевозчика, а может быть и рейс другой компании. При этом должно быть соблюдено одно главное условие – пункт назначения должен быть сохранен
  2. Возврат стоимости билета в полном объеме. При покупке пассажиром билета с пересадками и стыковками ему должны вернуть все деньги за все части маршрута. Но если покупка билетов была разными сегментами отдельно, вернуть деньги в полном объеме удастся только за билет компании, которая отменяет вылет
При замене рейса в период 7-13 дней до первого перелета на другой и отмене уже второго предложенного варианта, пассажир может требовать компенсацию, ориентируясь на дальность перелета и длительность задержки.

Отмена в аэропорту

Если рейс отменили, когда пассажир уже находится в аэропорту, первое, что надо сделать, обратиться на стойку авиакомпании для получения полной информации. Перевозчик обязан объясниться со своими клиентами согласно закону. В случае если отмена рейса происходит по вине авиакомпании, пассажиру положена компенсация.

Но рассчитывать на какие-то большие деньги не приходится. По Воздушному кодексу РФ получить можно будет лишь 25% от МРОТ, при этом сумма не должна превышать 50% стоимости билета.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

  1. Стихийных бедствий.
  2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
  3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
  4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
  5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Как и российские аэроузлы европейские воздушные причалы не отвечают за аннулирование или опоздание рейса по чрезвычайным обстоятельствам, если они были неизбежными даже при условии принятия всех допустимых мер.

Когда ситуация связана с овербукингом (нарушение со стороны перевозчика), нестыковок составленного расписания и других внутренних процессов, виновник – аэрокомпания. Действия и права компаний, предоставляющих услуги авиаперелетов, а также их пассажиров регламентированы постановлением парламента 231.

Алгоритм, которому стоит следовать при опоздании времени вылета в европейском аэропорту аналогичен возникновению такой ситуации в РФ. Предложенной альтернативой станет другой рейс, либо перенесение посадки на более поздний срок.

Пассажиру в это время должны предоставить:

  • еду и питье (в пределах разумного);
  • гостиничный номер (при задержке на 1 и более ночей);
  • доставку от аэроузла до места проживания;
  • 2 звонка по телефону, факсимильную и электронную почту.

Внимание! Работники авиаорганизации должны информировать клиентов об алгоритме действий, предусмотренном для той или иной ситуации. Если произошел форс-мажорный случай, и компания не имела возможности повлиять на ход событий, пассажиру обязаны вернуть затраченные на покупку билета деньги, поскольку предоставления услуги не было. Поставьте на талоне отметку, что произошла задержка рейса или отмена.

Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании. Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты. При столкновении с овербукингом, перевозчик должен предложить добровольный отказ от перелета всем клиентам, которым не хватило мест. Им положено возмещение в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния перелета.

При отсутствии нужного количества добровольцев покупателя снимут с рейса принудительно и вернут ему полную сумму, затраченную на билет.

Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право: 

  • Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет. 
  • Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.
  • Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета. 
  • Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией. 
  • Отказаться от перелета. 
При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости. 

Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.

В рамках отмены авиабилетов только европейские перевозчики и рейсы, которые осуществляются в аэропорт, расположенный в пределах зоны ЕС, имеют отношение к процедуре компенсации.

Таким образом, если вы планируете совершить рейс между Парижем и Бали с азиатской компанией, и ваш рейс отменен, то вы не можете претендовать на отмену авиабилета с компенсацией. Если вы запланировали внутренний рейс в Латинскую Америку с местной компанией, и ваш рейс отменен, то вы получите компенсацию только в том случае, если законодательство страны, из которой вы вылетели, предусматривает процедуру компенсации. Обратитесь в обслуживающую вас авиакомпанию за информацией о политике компенсации за отмененный рейс.

Рейс задержали или отменили в России

При отмене рейса в России пассажиры имеют право потребовать компенсацию, размер которой определяется страной регистрации авиакомпании и дальностью перелета. Если она зарегистрирована в России – для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС – компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами: 

  • пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; 
  • пункт 99 – обслуживание в аэропорту; 
  • пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 – предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров. 

Если рейс запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт имеет преимущество для международных рейсов российских авиакомпаний. 

Финансовая компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если компания зарегистрирована в ЕС, размер компенсации определяет Монеральская конвенция: 

  • от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета; 
  • от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга. 

Вы также можете без дополнительных трат улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, вы получите деньги за все части билета и будете доставлены в начальную точку путешествия. 

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех инцидентов с отменой рейса в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

Потребуйте свою заслуженную компенсация за отмену рейса в России!Проверить рейс

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:

  • Дальность перелёта
  • Внутренний рейс по ЕС или нет
  • Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)
Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

Что делать, если рейс отменили

Если вы летите в страну на территории Европейского Союза или вылетаете с территории ЕС и ваш рейс неожиданно отменяется, придерживайтесь следующего плана действий:

  • Соберите доказательства того, что ваш рейс был отменён: например, посадочные талоны, ваучеры и любые другие проездные документы.
  • Добейтесь, чтобы авиакомпания предоставила письменное подтверждение отмены рейса и объяснение её причин.
  • Запросите пересадку на другой рейс до пункта вашего назначения или возврат стоимости билета.
  • Зафиксируйте время прибытия в пункт назначения.
  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предусматривать отказ от ваших прав.
  • При необходимости попросите авиакомпанию организовать для вас проживание в отеле.
  • Сохраняйте чеки, если отмена рейса приводит к дополнительным расходам.

Я получила компенсацию 450€ за отменённый рейс.
Просто сверхъестественно как то все произошло. Как в сказке! Я уже не помню, где я наткнулась на эту компанию. Сначала думала, что развод. Но вроде ничем не рискую. Заполнила все данные про свой отменённый рейс, отправила, и если честно, ничего не ждала. Но!!! Через две недели мне на карту пришли 450€!!! Аир хелп, огромное вам спасибо!!!

- Larisa

Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Если вы собираетесь направить заявку на получение компенсации, предусмотренной EC № 261/2004, вы, скорее всего, столкнетесь с определённым сопротивлением со стороны авиакомпании. Закон, конечно, на вашей стороне, но это не значит, что перевозчик с радостью бросится выплачивать вам компенсацию.

Как раз здесь на помощь и приходит AirHelp. Мы берём все переговоры с авиакомпанией на себя.

Если мы не добиваемся выплаты вашей компенсации, вы нам ничего не платите. Подробнее о наших тарифах — см. наш прайс-лист.

Если вы решите добиваться выплаты своей компенсации за отмену рейса самостоятельно, вам все равно могут пригодиться некоторые из наших инструментов. Наш высокотехнологичный сервис проверки рейса на соответствие критериям выплаты компенсации и наши образовательные услуги по правам пассажиров помогут вам разобраться с тем, на что именно вы можете претендовать. И то, и то другое совершенно бесплатно.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро.Проверить рейс

Согласно законодательству подать жалобу на действия авиаперевозчика можно в течение 6 месяцев со дня отмены рейса.

Если авиакомпания отказывает в получении компенсации и не поясняет причины отмены рейса, можно собрать документы и подать жалобу, решая вопрос в досудебном порядке.

В числе документов желательно иметь:

  • Билет, на котором есть отметка об отмене рейса
  • Квитанции и чеки на траты, которые пришлось совершить из-за отмены рейса, например, поехать на такси и т.д.
  • Письма и пригласительные, если полет должен был состояться на официальное торжество внутри семьи или у друзей, например, на свадьбу, или при полете на бизнес-мероприятие

Естественно, потребуется написать заявление. Вручается такая претензия представителю авиакомпании или через сайт авиакомпании. Отличным решением станет направить все заказным письмом с отметкой о вручении.

В случае отказа авиакомпании решать вопрос полюбовно, стоит обратиться в суд.

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выдача денежных компенсаций осуществляется при предоставлении:

  • сведений о рейсе (номер, маршрут и время);
  • номера брони (обязательный момент для большинства авиаперевозчиков);
  • талона посадки;
  • письма, подтверждающего бронирование;
  • билета.

Варианты получения

Алгоритм самостоятельного получения компенсации состоит из нескольких шагов:

  1. Оформление претензии на английском языке.
  2. Приложение доказательств и подтверждающей документации.
  3. Отправка жалобы с пакетом бумаг на электронный ящик предприятия, по факсу или через официальный сайт.

В соответствии с российскими законами, если человеку по вине АК не удалось улететь своим рейсом, ему выплачиваются:

  1. Штраф — на основании ст.120 Воздушного кодекса РФ в размере по 25% от МРОТ за каждый час задержки самолета, но не более 50% стоимости билета.
  2. Неустойка — согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости перелета за каждый час задержки вылета.
  3. Сумма расходов, связанных с отмененным рейсом, подтвержденных документами:
    • на неиспользованные оплаченные заранее туры или билеты на мероприятия;
    • стоимость такси, если пассажиру пришлось потратиться на транспорт;
    • неиспользованный стыковочный билет и покупка нового.
  4. Возмещение нанесенного морального ущерба — по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 15 ЗоЗПП РФ. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсационные выплаты АК может произвести по требованию пассажира в добровольном порядке. Но, если с перечнем выше указанных выплат перевозчик не согласен, то остается полагаться только на суды.

В случаях перелета любого перевозчика из аэропортов ЕС или рейса европейской авиакомпании правила компенсации определены

Регламентом ЕС №261/2004

.

Если пассажир, который летит рейсом АК ЕС, получил сообщение об отмене рейса за 14 дней до вылета, то компенсация ему не положена.

В случае задержки рейса или его отмены за 13 и менее дней до рейса, предусматриваются такие размеры выплат:

  • 250 евро — для расстояний до 1500 км.
  • 400 евро — для перелетов:
    1. внутри ЕС свыше 1500 км;
    2. для всех рейсов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро — в оставшихся случаях.
Рассчитать расстояние перелета можно с помощью онлайн-калькуляторов в интернете, введя города вылета и прилета на английском языке.

Кроме компенсационных денег, пассажир будет иметь право на:

  • возврат денег за билет;
  • перелет другим рейсом без доплаты;
  • соответствующие компенсации, если новый рейс задержится больше, чем на 3 часа.

Сумма компенсации рассчитывается исходя из фактического времени прилета в пункт назначения, а не исходя из времени задержки вылета. Время прилета определяется до того момента, когда открыли хотя бы одну дверь (а не когда авиалайнер приземлился).

С июля 2019 года в ЕС начали выплачивать компенсации за задержку на стыковке независимо от резиденции перевозчика, который выполнял второй рейс.

Таким образом, перечень случаев, когда пассажир может получить до 600 евро стало больше, чем раньше. Важным условием для выплат есть то, что оба перелета должны быть куплены одним билетом.

Если отмена произошла в день вылета

Задержка или отмена рейса может возникнуть по разным причинам: от плохой погоды до неисправности воздушного судна.

Что делать и на что рассчитывать

Первое – подойти на стойку регистрации или к представителю перевозчика и узнать, почему вылет задерживается или отменен. В России пассажиру обязаны предоставить эту информацию в соответствии с пунктом 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Если это происходит по вине авиакомпании, например, из-за поломки самолета, путешественникам полагается компенсация.

Российское законодательство предусматривает довольно скромные компенсации за задержку или отмену рейса. Если точнее – согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, путешественник может рассчитывать на 25% от МРОТ (но не более 50% от стоимости билета). По состоянию на 2017 год МРОТ составляет 7800 рублей.

Если речь идет о международном рейсе, с августа этого года правила изменились, так как Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Согласно конвенции, компенсация пассажирам, которым пришлось ожидать в аэропорту, или чей рейс отменили, рассчитывается в искусственных платежных средствах – специальных правах заимствования (Special Drawing Rights — SDR). Курс SDR определяется через корзину пяти валют: йены, доллара, фунта стерлингов, юаня и евро. Последние месяцы курс SDR колеблется в пределах 81-84 руб.

Пример: теперь пассажир международного рейса при задержке вылета по вине авиакомпании может рассчитывать на максимальную компенсацию в размере 4694 SDR, что сегодня составляет более 380 тысяч рублей.

Важный момент. Монреальская конвенция не обязывает перевозчиков добровольно компенсировать какую-либо сумму при задержке вылета. Поэтому чтобы получить максимальную выплату по конвенции, пассажиру придется посудиться. По сути, конвенция лишь расширяет возможности путешественников в противостоянии с авиакомпаниями в конфликтных ситуациях.

В случае с Россией претендовать на максимальные выплаты по Монреальской конвенции можно лишь на международных рейсах, внутренние все так же регулируются Воздушным кодексом РФ.

На что рассчитывать во время ожидания в аэропорту

Согласно российскому законодательству, в случае задержки рейса по вине перевозчика или из-за плохой погоды пассажиры вправе получить напитки, питание и размещение в гостинице с трансфером до нее (в зависимости от времени ожидания).

Так при ожидании более двух часов пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки, два бесплатных телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте.

Если ждать предстоит более четырех часов – выдается горячее питание. Далее при необходимости еда повторяется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если вылет предстоит ждать восемь часов днем, пассажиру должны предоставить номер в гостинице. В ночное время – при шестичасовой задержке. При этом селить путешественника с незнакомцами в одном номере нельзя. Также пассажира обязаны доставить из аэропорта в гостиницу и обратно, организовав при этом хранение багажа.

Пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) вне зависимости от того, на сколько часов задержали рейс, должны предоставить доступ в комнату матери и ребенка.

Важный момент. Если рейс задерживают на два и более часа, не стоит думать, что представители авиакомпании начнут сразу же ходить и раздавать прохладительные напитки и еду. Зачастую, чтобы добиться соблюдения закона, нужно самостоятельно подойти к стойке перевозчика и напомнить об обязательствах. Второй вариант – позвонить на горячую линию авиакомпании.

А если перелет осуществляется в Европе? При задержке рейса более чем на три часа или отмене вылета по вине авиакомпании пассажир, согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, вправе рассчитывать на компенсацию в размере от 200 до 600 евро в зависимости от продолжительности задержки и дальности перелета.

Например, если ждать пришлось более трех часов, а дальность полета составляет менее 1500 километров, сумма компенсации должна составить 250 евро. Если время ожидания более четырех часов, а расстояние более 3500 километров, путешественнику полагается выплата в размере 600 евро.

Такое денежное возмещение могут получить путешественники, летающие внутри ЕС, вылетающие из аэропортов Евросоюза, Швейцарии, Исландии, Норвегии, а также вылетающие из США или Азии в Европу с европейским перевозчиком.

Как и в РФ, пассажирам, застрявшим в аэропорту на два и более часа, предоставляются прохладительные напитки, два телефонных звонка (длительность каждого не более 5 минут), факс или два сообщения по электронной почте, а также питание и размещение в гостинице в зависимости от времени ожидания.

Если задержка или отмена произошли в связи с непогодой, забастовкой или терактом, компенсация не выплачивается. Впрочем, бывают и исключения. Например, после забастовки пилотов авиакомпании Air France в прошлом году перевозчик все же заплатил пострадавшим пассажирам.

Кто может помочь получить компенсацию. По словам экспертов, граждане России нечасто обращаются за компенсациями при отмене или задержке рейса за рубежом. И зря.

«Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы. Но это не так, у опоздания нет национальности», -говорит региональный директор международного сервиса для получения компенсаций AirHelp Евгений Лонский.

Чтобы получить компенсацию, можно самостоятельно обратиться в компанию с паспортом и посадочными талонами с отметкой об отмене или задержке рейса. Также на всякий случай можно предоставить снимок табло в аэропорту с надписью, что рейс задерживается или был отменен. Ключевой момент – письменная претензия (на английском языке), в которой описывается ситуация и приводятся доводы, на основании которых пассажиру полагается компенсация. Отвечать на претензию перевозчик может от одного до трех месяцев.

Есть и второй вариант – подача претензии не самостоятельно, а с помощью специальных онлайн-сервисов. Их сегодня довольно много. Вот лишь некоторые: Refund.me, AirHelp, Compensair, Flight Delays. По сути, эти сервисы выступают в качестве посредника, помогая пассажиру добиться компенсации. За свою работу они берут комиссию – 25% от суммы выплат. Если получить компенсацию от перевозчика не удается, пассажир сервису ничего не платит.

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса. Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Если по прибытии в аэропорт вы видите на табло уведомление об отмене вашего рейса, незамедлительно обратитесь к работникам у стойки авиакомпании. Они предложат иной вариант перелета позже на несколько часов или сделают возврат денег, затраченных на приобретение билета.

Важно! Если предоставлен выбор другого вида вылета, решайте вопрос сразу же, так как мест может не остаться из-за бронирования остальными пассажирами, которые также прибыли на посадку отмененного рейса.

Для тех клиентов, кто согласен ждать следующий самолет, действует ряд преимуществ. Если вам придется ждать свыше 2 часов, рассчитывать можно на следующее:

  1. Отдельная комната для матери с ребенком до 7 лет.
  2. Два отправленных письма по электронной почте или телефонных вызова.
  3. Прохладительные напитки.

Для ожидания от 4 часов пассажиры вправе получать горячую пищу с интервалом в 6 часов днем и 8 часов – ночью. При опоздании посадочной процедуры более чем на 8 часов днем и в ночное время – от 6 часов, список привилегий включает в себя:

  • проживание в гостиничном номере за счет авиаорганизации;
  • доставку до отеля транспортными средствами аэропорта и обратно (когда предоставление жилья не обременено внесением дополнительной оплаты);
  • бесплатное хранение личного багажа.

Внимание! Обязательно проставьте отметку у представителя компании о задержке перелета или отмене. После прохождения паспортного контроля найти его можно около гейта, что зарезервирован для посадки на ваш самолет.

Как быть, если отменен чартер

Чартерные рейс достаточно популярны у перевозчиков. Но и проблемы с ними происходят довольно часто. Чартерные рейсы не так и редко отменяются. Ведь они отправляются в зависимости от своей наполненности – и если туроператору (а именно он является организатором такого тура) не удалось продать достаточно билетов, то отправление такого самолета будет нецелесообразным. И он, скорее всего, будет отменен.

В этом случае все вопросы следует адресовывать именно организатору перевозки, а не компании, предоставившей свой самолет под чартер. Но зачастую с такими билетами могут возникнуть трудности.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Более 3-х часовБолее 4-х часовРасстояние
€ 250€ 2501500 км или менее
€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета.

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

Длина путиДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка4 2 2 раньше времени4 позже или на 2 раньше2 раньше 4 позже
Прибытие2 4 2 3-4До 4
Выплата (евро)250125200400300600

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

РасстояниеДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. км – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка1 2 1 раньше3 4
ПрибытиеДо 2До 3До 4
Выплата (евро)125250200300600

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

За какое время могут сообщить?

Считается, что чаще всего багаж теряется на стыковочных рейсах, однако такая неприятность может случиться и при прямом перелете.

Исход ситуации с отменой авиарейса в значительной мере зависит от того, когда пассажир об этом узнал и в каком месте:

  • Заблаговременно — (несколько недель или дней до вылета) по смс или е-майл. Первым делом следует обратиться к продавцу билетов и рассмотреть варианты замены рейсов или возврата денег. В такой ситуации человек имеет достаточно времени на обдумывание и решение проблемы, стараясь не менять свои изначальные планы или незначительно их откорректировать.
  • За несколько часов до вылета — когда пассажир уже прибыл в аэропорт или находится по дороге к нему. Здесь могут быть два варианта, каким способом пассажир узнает об отмене рейса:
    1. Первый — получит смс или е-майл от продавца авиабилета.
    2. Второй — увидит сообщение «Canceled» на табло по строке, в которой указан его рейс.

    И это самая неприятная ситуация, так как требует быстрой реакции на полученную информацию. Важно не растеряться, а определить, что делать, если рейс отменили. Продолжать передвигаться в сторону аэропорта или изменить маршрут — зависит от решения пассажира (и, возможно, от расстояния, которое он преодолел). Человеку, решившему вернуться, предстоит решать вопрос по интернету или в телефонном режиме. Приехавший в аэропорт должен обратиться к сотруднику перевозчика или в билетную кассу аэропорта.

    Желающему улететь другим рейсом должны предложить альтернативные варианты, в ином случае — следует сообщить об отказе от перелета, оформив свое решение в письменном виде.

  • За несколько минут до вылета. Часто сначала происходит задержка рейса, а потом – его отмена. Представители АК должны предложить варианты замены и обслуживание в аэропорту. Находясь в аэропорту, пассажир должен подумать о своих дальнейших планах и действиях. Вариантов выхода из ситуации здесь может быть, как и в предыдущем случае, только два:
    1. согласиться на альтернативный полет;
    2. отказаться от перелета.

От решения человека зависят дальнейшие шаги.

Отметку на посадочном талоне о том, что рейс был отменен обязана сделать АК, являющаяся перевозчиком. Но вопрос о возврате или обмене авиабилета пассажиру следует решать только с непосредственным продавцом. Это касается ситуаций когда билет куплен не в АК, а через агента.

Общие рекомендации

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

  • дополнительный аккумулятор для телефона;
  • устройство для зарядки сотового;
  • непортящиеся продукты питания;
  • книги, сканворды, журналы и т. п.;
  • средства для личной гигиены;
  • сумму для покупки другого билета.
Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

Когда стоит оформлять исковое заявление в суде

По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.

Для этого нужно предъявить пакет документов:

  • заявление истца;
  • билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
  • квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
  • бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
  • жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
  • ответное послание от авиакомпании.

Внимание! Если вы не уверены в своих силах, постарайтесь решить вопрос в досудебном порядке. Маловероятно, что проживание в номере класса люкс и завышенные расходы на питание возместятся. При корректном поведении представители аэроузлов сделают максимум усилий для компенсации убытков.

Заключение

Если организация виновна:

  1. В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
  2. Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
  3. Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
  4. В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

В соответствии с законодательством РФ и правилами ЕС пассажир имеет право в случае отмены рейса на:

  1. получение обслуживания в аэропорту;
  2. вылет ближайшим рейсом без доплаты;
  3. возвращение денег за неиспользованный билет;
  4. возмещение расходов и ущерба.

На основании п. 99 ФАП, при задержках или отмене рейса авиаперевозчик должен организовать:

  • Для детей до семи лет — комнату матери и ребенка.
  • Напитки, 2 телефонных звонка или сообщения по электронной почте при задержке рейса более 2 часов.
  • Больше 4 часов — горячее питание бесплатно.
  • Больше 8 часов днем и 6 ночью — номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и назад.

Если в ситуацию с отменой рейса попал пассажир, который летит рейсом АК ЕС, еда и напитки должны ему предлагаться в зависимости от времени ожидания. Также он вправе сделать бесплатно 2 телефонных звонка, отправить 2 факса или электронных письма при задержках рейса:

  • более 2 часов — при полетах до 1500 км;
  • более 3 часов — для всех полетов внутри ЕС свыше 1500 км и для остальных от 1500 до 3500 км;
  • более 4 часов — для оставшихся перелетов.
Если рейс был задержан на 5 часов, пассажир имеет право сообщить об отказе от перелета и потребовать возврата полной стоимости билета.

Если альтернативный рейс будет сделан на следующий день, пассажир имеет право быть бесплатно поселенным в гостиницу и получить трансфер до нее и обратно.

Таким образом в случаях отмены авиарейса по вине перевозчика можно или произвести замену рейса, или сделать вынужденный возврат билета. АК также обязана:

  1. предоставить обслуживание в аэропорту;
  2. произвести компенсацию ущерба;
  3. выплатить штраф и пеню.

В случаях отказа АК возместить ущерб, пассажир вправе обратиться в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва



Поделитесь с друзьями!
Vk
Send
Klass