Контакты авиакомпании Победа — бесплатные и платные телефоны

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий документ разъясняет, какие персональные данные ООО «Авиакомпания «Победа» (далее — «Авиакомпания») собирает о пассажирах и, в отдельных случаях, об иных лицах (далее — «Вы», «субъекты персональных данных»), каким образом эти данные используются и кому передаются.

Настоящий документ носит информационный характер и не является частью договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, заключаемого между Вами и Авиакомпанией. Вместе с тем Авиакомпания исходит из того, что всякое лицо, заключающее с Авиакомпанией договор воздушной перевозки или иной договор потребительского характера, до заключения договора внимательно ознакомилось с настоящим документом и выразило согласие с его содержанием без каких-либо оговорок.

Авиакомпания является оператором персональных данных в смысле норм международного права и применимых норм российского законодательства. Полное наименование Авиакомпании: общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа». Адрес: Киевское ш., 22-й км, двлд. 4, стр. 1, пос. Московский, Москва, 108811.

Телефоны справочной службы

Звонок по России. Номер телефона контактного центра – 7 809 5054777. В контактный центр можно позвонить,  чтобы купить билет или уточнить интересующие вопросы. Работает круглосуточно. 1 минута звонка обойдется в 55 – 60,17 рублей без НДС. Время ожидания включается в период платной сессии.

Как позвонить в авиакомпанию Победа из другой страны. Горячая линия для звонков из-за границы – 7 499 2152300. Тарифы на звонки зависят от вашего сотового оператора. В любом случае, звонки на этот номер тарифицируются как международные.

ВАЖНО: чтобы сэкономить на звонках, можно позвонить в контактный центр по скайпу. Это обойдется намного дешевле.

На сайте авиакомпании Победа есть предупреждение, что соединение с оператором контактного центра происходит при наличии свободных телефонных линий.

ВАЖНО: для номеров телефонов в рамках корпоративной программы доступ к линии контактного центра авиакомпании Победа может быть ограничен.

Судя по отзывам клиентов, средняя продолжительность ожидания и разговора при звонке по телефону горячей линии составляет около 3-х минут, средняя стоимость – 200 рублей. Время ожидания до 40 секунд. За три минуты можно забронировать авиабилет, внести какие-то изменения в уже существующую бронь, узнать подробности провоза багажа или животных в вашем индивидуальном случае.

справочная служба Победа

ВАЖНО: сотрудники телефонной службы могут решить далеко не все вопросы. Как пишут клиенты, они часто перенаправляют в личный кабинет на сайте и предлагают решить проблему самостоятельно за дополнительную плату. Максимум, что они могут – это дать инструкцию, как поступить в той или иной ситуации. Например, сотрудники колл-центра не в состоянии внести изменения в билет, если он был забронирован через интернет.

Интернет технологии не стоят на месте. Многие клиенты решили вопрос дороговизны звонка в справочную службу авиакомпании Победа. Они звонят по скайпу. По отзывам, при таком способе минута звонка обходится в 0,7 – 1 рубль. На качество связи жалоб нет, хотя это будет зависеть от скорости вашего интернет соединения.

Таким образом, чтобы уточнить какие-то моменты, забронировать билет, решить текущие вопросы, можно позвонить на номер телефона справочной службы авиакомпании Победа. Звонок платный. Стоит недешево. Если хочется сэкономить, можно изучить свой вопрос на официальном сайте, на различных форумах в интернете или написать обращение на электронную почту  по работе с клиентами.

ПОНЯТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому на основе этой информации физическому лицу. К персональным данным может относиться (включая, но не ограничиваясь перечисленным) фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа, удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты, иные онлайн-идентификаторы (включая условные имена в социальных сетях и иных веб-ресурсах), сведения об оплате (дата и сумма оплаты, способ оплаты, имя держателя банковской карты и т. п.), сведения о договоре перевозки (включая код бронирования, время и маршрут перелёта, дополнительные услуги, место на воздушном судне).

СБОР ИНФОРМАЦИИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСАХ АВИАКОМПАНИИ

Если нет возможности связаться с контактным центром, или нет желания тратить деньги на звонок, можно посмотреть интересующую вас информацию на сайте компании.

Официальный сайт авиакомпании Победа находится по адресу http://www.pobeda.aero/. Подробно изучив сайт, можно найти ответы на многие вопросы. Также при регистрации на сайте, каждому пользователю выделяется свой личный онлайн кабинет. Это очень удобный инструмент для работы. Функционал личного кабинета достаточно широк, интрефейс понятен и удобен.

Контакты колл-центра авиакомпании Победа:

  • 7-809-505-47-77 Это внутренний номер, который предназначен для жителей России. Плата за минуту разговора (без учета НДС) составляет от 55 до 60,17 рублей. Недостаток в том, что здесь берется в учет не только время разговора с оператором, но и ожидание соединения.
  • 7-499-215-23-00 Этот контакт Авиакомпании Победа — официальный номер для связи с других стран (вне России). Здесь тарификация производится с учетом размера платежа за международный звонок.

Преимущество телефонов в том, что они работают в режиме 24/7, но по факту в «горячие» часы дозвониться не всегда удается. Подключение к оператору производится в том случае, если имеется доступ к одной из линий. В ином случае приходится снова и снова набирать номер телефона в попытке связаться с оператором.

Когда Вы посещаете сайт Авиакомпании или пользуетесь мобильным приложением, Авиакомпания может собирать информацию о том, как Вы используете названные информационные ресурсы, с применением файлов cookie и лог-файлов серверов. Сбор данной информации обусловлен технологическими особенностями работы указанных информационных ресурсов, носит транзиторный (временный) характер и не направлен на сбор личной информации исключительно о Вас.

ИСТОЧНИКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

— через веб-сайт Авиакомпании и мобильные приложения Авиакомпании для iOS и Android, например, когда вы бронируете перелёт, оформляете дополнительные услуги или подписываетесь на информационную рассылку;

— при личном обращении в Авиакомпанию (в письменной форме, по электронной почте или через колл-центр);

— из других источников: например, если Вы решите привязать Вашу учётную запись в социальной сети к нашему веб-сайту, определённая информацию из Вашего профиля в социальной сети.

Во всех указанных случаях персональные данные могут поступать в Авиакомпанию не только от Вас лично, но и от третьих лиц, в частности от уполномоченных Авиакомпанией агентов, а также от третьих лиц, которые действуют от Вашего имени или в Ваших интересах (например, от турагентов, не являющихся нашими партнёрами, или от других лиц, которые бронируют рейс для Вас).

Телефоны справочной службы

Если вы не можете найти ответ на свой вопрос на сайте компании, а дозвониться на горячую линию нет возможности, можно направить свое обращение в центр работы с клиентами по электронной почте.

Официальная электронная почта для работы с клиентами – feedback@pobeda.aero. Сюда можно написать, чтобы задать вопросы, или оставить свои отзывы и пожелания.

Это достаточно удобный способ получения развернутого ответа на ваш вопрос в индивидуальном порядке, так как вы спокойно, не торопясь, можете написать письмо и полностью раскрыть суть своего вопроса.

Часы работы контактного центра по работе с клиентами ограничены рамками стандартного рабочего времени. Поэтому задавать вопросы и получать на них ответы от сотрудников компании вы можете только в рабочее время.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В СВЯЗИ С ИСПОЛНЕНИЕМ ДОГОВОРА ИЛИ НАЛИЧИЕМ ЛЕГИТИМНОЙ ЦЕЛИ

В случае заключения и исполнения договора воздушной перевозки пассажира или иного договора потребительского характера Авиакомпания обрабатывает персональные данные пассажира (иного потребителя), в том числе сведения о фактическом исполнении договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера в отношении соответствующего лица.

Данная информация используется Авиакомпанией, например, для идентификации пассажиров и багажа при регистрации на рейс и при посадке пассажиров в воздушное судно, при отправке электронных маршрутных квитанций и иных документов, при информировании пассажиров о возможных изменениях и задержках в расписании рейсов, предусмотренных договором воздушной перевозки, и т.п.

Кроме того, Авиакомпания может хранить вышеуказанные персональные данные при наличии законного интереса в их сохранении. В частности, Авиакомпания может сохранять сведения о заключении и исполнении договора воздушной перевозки и после его полного исполнения, поскольку данная информация необходима для разрешения возможных будущих споров с пассажиром или с контрагентами Авиакомпании, а также для контроля качества обслуживания пассажиров.

Для заключения и исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера Авиакомпания может передавать персональные данные третьим лицам, участвующим в исполнении договора. В частности, Авиакомпания может передавать сведения о пассажирах будущих рейсов оператору аэропорта отправления в целях регистрации пассажиров и оформления багажа, либо сведения о неприбытии багажа оператору аэропорта прибытия и в специализированные системы по поиску багажа.

Заключая с Авиакомпанией договор воздушной перевозки, либо воспользовавшись инструментами управления услугами и сервисами авиакомпании «Победа» на сайте www.pobeda.aero или в мобильном приложении авиакомпании «Победа» на платформах iOS и Android (например, путем внесения соответствующих записей в регистрационные формы, но не ограничиваясь этим), в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.

сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), трансграничная передача (США, Великобритания, а также государства следования пассажира), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таковых, а также согласие на направление клиенту электронных писем и информационных сообщений на указанный клиентом адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, включая направление информации о проводимых авиакомпанией «Победа» и его партнерами рекламных акциях и сообщений иного информационного характера, а также использовать указанный пассажиром электронный адрес для показа таргетированных рекламно-информационных сообщений.

Авиакомпания может использовать Ваши персональные данные с целью предоставления или продвижения продуктов и услуг Авиакомпании. С этой целью Авиакомпания может передавать часть информации, содержащей Ваши персональные данные, своим стратегическим партнёрам. Это позволяет держать Вас в курсе новостей о распродажах, сообщать об открытии новых направлений полётов и предстоящих событиях.

Например, когда вы подписываетесь на информационные рассылки Авиакомпании, это предполагает, что Вы разрешили Авиакомпании передавать Вам информацию об услугах Авиакомпании. Эта информация может быть объединена с другой информацией в целях предоставления и улучшения наших услуг и в рекламных целях, в том числе для таргетированной рекламы.

Если Вы хотите отказаться от информационных рассылок, это можно сделать в любое время, изменив соответствующие настройки в «Личном кабинете», пройдя по ссылке «Отписаться» в письме или сообщив нам на feedback@pobeda.aero. Согласие или отказ от информационных рассылок не влияет на отправку служебных сообщений, осуществляемых в связи с заключением и исполнением договора воздушной перевозки (например, сообщений с маршрутными квитанциями или информацию о статусе рейса).

Также Авиакомпания может использовать Ваши персональные данные для проведения маркетинговых, социологических и иных подобных исследований, в частности при проведении опросов клиентов Авиакомпании и при изучении структуры потребительского спроса.

Использование персональных данных во всех указанных в настоящем разделе целях допускается, если Вы не указали обратного при предоставлении персональных данных и не заявили о своём несогласии с использованием Ваших персональных данных для указанных целей впоследствии.

ОБРАБОТКА ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

— при заказе дополнительных услуг, связанных с воздушной перевозкой пассажиров с ограничениями жизнедеятельности или иными ограничениями, способными оказать влияние на нормальное исполнение договора Авиакомпанией;

— при перевозке отдельных категорий пассажиров, когда в соответствии с действующим регулированием требуется наличие справки или иного медицинского документа об отсутствии противопоказаний к перелёту по состоянию здоровья или в связи с беременностью;

— в случаях травм и иных медицинских состояний, имевших место в ходе воздушной перевозки, в особенности при пребывании на борту воздушного судна, в том числе для дальнейшей выплаты страхового возмещения;

— при рассмотрении обращений и претензий пассажиров, в том числе имущественных, когда пассажир обосновывает своё требование наличием у него того или иного медицинского состояния;

В указанных случаях получение и обработка соответствующей информации о состоянии Вашего здоровья необходима для предотвращения причинения вреда жизни и здоровью и надлежащего исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, в связи с чем Ваш отказ в предоставлении указанной информации может быть одной из причин последующего отказа Вам предоставлении соответствующий услуги из-за невозможности обеспечения минимальных требований в области безопасности полетов или всестороннего рассмотрения обращения.

Указанные данные Авиакомпания может сохранять и после завершения воздушной перевозки в той мере, в какой это необходимо для разрешения возможных будущих споров.

Авиакомпания не обрабатывает данные о состоянии здоровья пассажира за исключением случаев, указанных выше.

В случае отказа пассажиру в заключении договора воздушной перевозки или в случае расторжения договора воздушной перевозки в связи с наличием соответствующего решения, принятого органом власти Российской Федерации или иного государства (в частности в силу пункта 4 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации), Авиакомпания оставляет за собой право сохранить соответствующие сведения.

Авиакомпания в любом случае не собирает и не обрабатывает сведения о расовом и этническом происхождении, политических и религиозных взглядах, членстве в профессиональных и иных объединениях, сексуальной жизни и сексуальной ориентации, а также биометрическую информацию.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В СИЛУ ЗАКОНА

Персональные данные любого субъекта персональных данных могут храниться, обрабатываться и передаваться, если такая обязанность возложена на Авиакомпанию в силу закона, иного нормативного правового акта или требования органа власти. Например, для соблюдения формальностей Авиакомпания может передавать сведения о бронировании авиабилета на имя пассажира и о совершении им перелёта (с указанием имени, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, и иных сведений) в компетентные органы транспортной безопасности и в органы пограничного контроля Российской Федерации, а также государств вылета, прилёта или транзита пассажира.

Персональные данные также могут быть раскрыты по запросу суда и органов принудительного исполнения судебных решений, правоохранительных органов, по адвокатскому запросу, в ходе осуществления контрольно-надзорных мероприятий по контролю за соблюдением прав пассажиров и в иных случаях, предусмотренных правовыми нормами.

В каждом таком случае конкретные персональные данные, которые подлежат хранению, обработке или передаче, определяются применимыми нормами права Российской Федерации как государства, в котором лицензирована деятельность Авиакомпании, государств вылета, прилёта или транзита пассажира и иных государств.

РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

— получить информацию о Ваших персональных данных, хранящихся в Авиакомпании, например, получить сведения о том, какие персональных данные хранятся в Авиакомпании, или получить копию персональных данных;

— внести исправления в Ваши персональные данные в том случае, если они не соответствуют действительности. Однако исправление персональных данных не влечет автоматического изменения условий действующего договора воздушной перевозки;

— отозвать Ваше согласие на хранение и/или на обработку своих персональных данных в тех случаях, когда такое согласие было дано, а хранение и/или обработка персональных данных поставлены в зависимость от наличия такого согласия.

Авиакомпания обращает внимание, что удаление Ваших персональных данных невозможно, если их наличие необходимо для исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, при наличии у Авиакомпании легитимной цели в сохранении персональных данных, а также если Авиакомпания хранит персональные данные в силу закона.

Обращение, как правило, должно быть направлено письмом на бумажном носителе по почтовому адресу Авиакомпании (в отдельных случаях, в частности для отказа от информационных рассылок, могут использоваться и другие способы, которые специально упомянуты в настоящем документе). Авиакомпания рассматривает обращения если форма обращения и содержащиеся в нём сведения позволяют однозначно идентифицировать Вас и исключить «кражу личности».

Срок рассмотрения обращения составляет один месяц с даты поступления обращения в Авиакомпанию. Обращение должно быть подписано либо самим лицом, чьих персональных данных это обращение касается, либо его законным представителем (родителем, опекуном — в случае несовершеннолетия или недееспособности), либо лицом, действующим от имени указанных лиц.

В двух последних случаях обязательным является приложение к обращению документа, подтверждающего полномочия лица, направляющего обращение (например, свидетельства о рождении или нотариально заверенной доверенности, либо их копий, заверенных нотариусом). Авиакомпания обращает внимание, что оригиналы обращения и любых документов, поступивших с обращением, не возвращаются.

По общему правилу обращения рассматриваются бесплатно. Вместе с тем в случае явно необоснованных обращений, а также обращений, по которым ранее уже давался ответ, Авиакомпания вправе взимать плату за обработку такого обращения либо отказаться от рассмотрения такого обращения, по существу.

В отдельных случаях, специально предусмотренных правовыми актами Российской Федерации или иностранных государств, плата за внесение изменений в персональные данные может взиматься непосредственно в силу этих норм.

СОТРУДНИК ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ

В рамках защиты персональных данных Авиакомпания предпринимает меры, направленные на предотвращение их случайного или несанкционированного уничтожения, или случайной потери, а также на предотвращение несанкционированного доступа, изменения или распространения персональных данных.

При доступе к веб-сайту Авиакомпании по умолчанию используется протокол HTTPS, обеспечивающий защиту данных. Мы не рекомендуем использование протокола HTTP при использовании сайта Авиакомпании. Авиакомпания несёт ответственность только за работу веб-сайта www.pobeda.aero и не несёт ответственности за обработку персональных данных владельцами сторонних веб-сайтов, даже если на такой сайт ведёт ссылка с сайта Авиакомпании.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно обработки ваших персональных данных, вы можете обратиться к нашему сотруднику по защите данных, который будет доступен в случае запроса информации, предложений, вопросов или жалоб: dpo@pobeda.aero.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ

— сам пассажир, являющийся совершеннолетним и дееспособным; или

— законный представитель (родитель, опекун) несовершеннолетнего или недееспособного пассажира; или

— лицо, на законном основании получившее явное согласие указанных лиц на передачу их персональных данных в Авиакомпанию в ходе бронирования авиабилета.

Если Вы обнаружили, что Ваши персональные данные были переданы в Авиакомпанию без Вашего согласия или вопреки Вашей воле, Вам следует незамедлительно связаться с Авиакомпанией способами, указанными в разделе «Рассмотрение обращений», для предотвращения несанкционированного использования Ваших данных.


Поделитесь с друзьями!
Vk
Send
Klass