Причины возврата авиабилета

Добровольный возврат

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

При добровольном возврате удерживаются:

  • штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает это);
  • сбор Ozon.travel за оформление билета, если он был включен в стоимость при продаже;
  • сбор Ozon.travel за оформление возврата (не удерживается при возврате билетов младенцев).

Сумма сбора зависит от того, сколько денег вам вернет авиакомпания, от способа покупки билетов, а также от того, какой уровень сервисной поддержки Ozon.travel действует для вашего заказа.

Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Сбор за возврат для билетов, которые были найдены и куплены на Ozon.travel, руб.

Сбор за возврат для билетов, которые были найдены на сторонних сайтах, но куплены на Ozon.travel, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

Стандарт

Оптимум

Максимум

150-300

100

50

Бесплатно

100

50

Бесплатно

301-500

200

100

Бесплатно

200

100

Бесплатно

501-700

400

200

Бесплатно

400

200

Бесплатно

701-900

600

300

Бесплатно

600

300

Бесплатно

901-1500

800

400

Бесплатно

800

400

Бесплатно

1501-3000

1400

700

Бесплатно

1400

700

Бесплатно

от 3001

2500

750

Бесплатно

2500

1250

Бесплатно

Если вы сомневаетесь, стоит ли возвращать билет, отправьте заявку на предварительный расчет из Личного кабинета на сайте Ozon.travel и примите решение после того, как узнаете точную сумму возврата.

- отсутствие или неправильное оформление документов, необходимых для перелета (например, вы потеряли, испортили паспорт или неправильно оформили разрешение на выезд ребенка);

- ошибки в личных данных и дате вылета пассажира, совершенные при самостоятельном бронировании;

- перенос даты поездки (например, перенос командировки на другой срок);

- опоздание на регистрацию;

- снятие пассажира с рейса контрольными службами в аэропорту (например, если вы попали в список «невыездных» службы судебных приставов из-за неоплаченного вовремя штрафа);

- возникновение личных обстоятельств, препятствующих поездке (болезнь, экзамен, ссоры с супругом и прочие).

Как видите, список довольно объемный. При этом авиакомпании не очень охотно сотрудничают с такими пассажирами.

Обратимся к закону. Статья 108 Воздушного кодекса РФ предусматривает право пассажира на отказ от услуг перевозчика. В ней же говорится и о праве получения денежной компенсации. Основное условие – заблаговременно сообщить авиакомпании о своем намерении расторгнуть договор.

Здесь стоит отметить два важных момента:

  1. Сумма компенсации напрямую зависит от того, за какое время вы сообщили авиакомпании о своем решении. Так, согласно закону, если вы уведомили перевозчика более, чем за сутки до вылета, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета. Другое дело, если до вылета осталось менее 24 часов, то к вам вправе применить штрафные санкции (до 25% от стоимости).
  2. На практике часто клиенты авиакомпаний сталкиваются с тем, что получают меньшую сумму, чем они заплатили при оформлении билетов. Дело в том, что в законе есть пункт, который оговаривает право перевозчика не возвращать вам деньги, если в договоре воздушной перевозки есть условие о невозврате провозной платы при расторжении договора. Поэтому еще на этапе бронирования обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Традиционно чем дороже тариф – тем меньше сумма штрафа при расторжении договора. Есть и невозвратные билеты - добровольный отказ от перевозки здесь попросту не предусмотрен.

Учтите также, что российское законодательство не регулирует отношения с иностранными перевозчиками, а также с российскими компаниями, если перевозка начинается за пределами страны.

За сколько дней можно вернуть авиабилет

Итак, есть две новости, по традиции одна из них хорошая, вторая – не очень. Начнем с первой. Да, сдать билет на самолет купленный через интернет или любым другим способом возможно. Плохая новость – сделать это можно не всегда, в каких-то случаях вам откажут, в других – возместят лишь часть ваших затрат, а с некоторыми авиакомпаниями придется повозиться и даже походить по судам.

Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все. Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий. Первое – время. Да, фраза «время – деньги» здесь не просто метафора, а правило. Если вы обратитесь в авиакомпанию в день вылета или за несколько часов до отправления, то можете практически ни на что не рассчитывать.

Поэтому будьте внимательны и изучите этот вопрос как можно тщательнее. За сколько можно сдать билет на самолет – вопрос не из простых. Чем раньше, тем лучше. Еще успешнее операция по возврату денег будет проведена в том случае, если вы сообщите о том, что не будете лететь этим рейсом, хотя бы за двое суток до вылета.

Можно ли сдать билет на самолет? Можно. Но вот можно ли получить, а точнее вернуть, потраченные деньги? В теории – да, хотя здесь тоже все зависит от авиакомпании. У них есть свои тарифы, акции, условия и так далее. Люди, как правило, не обращают внимания на такие вещи, а потом сетуют на то, какая же плохая авиакомпания, что не хочет возвращать деньги, хотя по закону вроде бы и должна это сделать.

Не подлежат возврату также сервисные сборы, которые оплачиваются при покупке авиабилета. Также многие авиакомпании налагают штраф за возврат билета, при этом его размер не зафиксирован ни в одном нормативно-правовом акте, поэтому здесь у каждой компании свои «аппетиты». Если вы хотите узнать способ, как сдать билет на самолет и получить 100 % суммы назад, то вам следует ознакомится с основаниями для возврата билета, которые в большинстве случаев гарантируют полный возврат денег.

Как уже отмечалось выше, самое главное – предоставить все необходимые доказательства причины возврата. Сделать это нужно как можно раньше, тогда есть все шансы, что авиакомпания пойдет вам навстречу и решит проблему в максимально короткие сроки. Но бывает и такое, что вернуть авиабилеты на прямой рейс – задача сложная и отнимающая немало времени.

К счастью, закон предусматривает те случаи, в которых вы можете претендовать на возврат средств и описывает как сдать билет на самолет в случае его «невозвратности». Конечно, авиакомпания терпит убытки, однако ничего не может поделать с этим и обязана вернуть деньги, иначе государство лишит ее лицензии и права перевозить людей.

На самом деле здесь ничего принципиально нового, деньги за возврат таких билетов предусмотрены в тех же случаях, что и в случае с обычным билетом. Вынужденным возврат признают в случае вашей госпитализации, смерти близкого человека или в том случае, если перевозчик сам нарушил свои обязательства и задержал или отменил рейс.

Доступные способы возврата денег:

  1. Зачисление на электронный кошелек, с которого был оплачен заказ.
Сначала деньги всегда переводятся на пользовательский счет. При желании вы можете их там оставить для оплаты следующих заказов или перевести на электронный кошелек.

Срок возврата денег на кошелек: от 3 до 7 рабочих дней с момента перечисления их с пользовательского счета.

Вынужденный возврат

- отмена, длительная задержка или перенос рейса;

- отсутствие стыковок рейсов в местах, где пассажиру требуется пересадка;

- смена маршрута;

- ошибки при оформлении билета, допущенные сотрудником авиакомпании или агентом;

- когда для пассажира не оказалось места в самолете.

- пассажира слишком долго досматривали в аэропорту и он опоздал на рейс (при условии, что в его вещах не нашли запрещенных предметов);

- причиной отказа от перевозки стала серьезная болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи;

- ряд авиакомпаний в числе уважительных причин признают отказ в выдаче визы.

В таких ситуациях можно рассчитывать на возмещение полной стоимости билета. Главное условие здесь – предоставление пакета документов, подтверждающих вынужденную причину возврата.

В обычной практике при вынужденном возврате штрафы и сборы не взимаются. В каких случаях возможно его оформить:

  • отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • смерть пассажира.
Шаг 1

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета. Сделать это необходимо не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Вы можете сделать это как напрямую в авиакомпании, так и через Ozon.travel, оформив заявку на вынужденный возврат (минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа).

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в среднем в течение месяца, для иностранных перевозчиков срок рассмотрения может быть до 90 дней.

Также, мы вернем деньги, если не сможем выполнить ваш заказ (как правило, при отказе поставщика услуг).

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из иностранных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Сколько денег можно вернуть

Отдельно стоит упомянуть так называемые невозвратные авиабилеты. Как легко догадаться из названия, возврат средств по ним в случае отказа от поездки не предусмотрен совсем. Законодатели официально разрешают использовать невозвратные билеты в линейке продуктов авиакомпаний, чтобы снизить стоимость перевозок. Предполагается, снижение рисков позволяет продавать их по минимальной стоимости, на 15-20% ниже цен на обычные билеты в салоне эконом-класса.

Впрочем, есть и особые причины, прописанные в законодательстве, когда вы все же имеете право сдать невозвратный билет и вернуть свои деньги. К ним относятся изменения в расписании, существенная задержка (более четырех часов) или отмена рейса, а также болезнь или смерть пассажира, или его близких.

●       Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

●        Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

●        Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Невозвратные билеты пользуются большим спросом среди пассажиров авиатранспорта. Причина здесь одна – такие авиабилеты намного дешевле обычных, поэтому их покупка оказывается выгоднее. Вы летите обычным рейсом, но по цене более низкой. Как правило, люди приобретает невозвратные билеты точно зная, что они полетят. Но, как уже говорилось выше, жизнь – штука непредсказуемая, поэтому иногда возникает необходимость в возврате и таких билетов.

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.

Полный возврат

Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше. Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата. Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

  1. Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
  2. Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.
  3. Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.

Если возврат вам положен по вине авиакомпании, процедура будет немного другой:

  1. Убедитесь, что на проездном документе стоит штамп о том, что рейс не состоялся. Также подойдет справка от авиакомпании.
  2. Соберите пакет документов, которые доказывают, что вы потратили определенную сумму. Это могут быть чеки и квитанции о том, что вы забронировали отель, купили билет на концерт или были приглашены на какое-либо мероприятие.
  3. Копии всех документов вместе с заявлением о возврате отправьте авиакомпании почтой. Заявление на возврат пишется в свободной форме от руки. В заявлении укажите карту или счет, куда нужно вернуть деньги.
  4. Дождитесь, пока авиакомпания вернет вам деньги. Процедура возвращения обычно занимает около 1-2 месяцев.
Некоторые авиакомпании позволяют вернуть только стоимость сборов и других такс, даже если вы покупаете невозвратный билет.

Частичный возврат

Иногда пассажиры покупают билеты на условиях, предусматривающих не полный, а частичный возврат средств. Это значит, что стоимость билета без комиссионных сборов не возвращается, а всевозможные сборы и таксы вполне можно получить обратно. Ознакомьтесь с правилами тарифа: в них указано, когда можно вернуть определенную сумму. Далее следуйте инструкции:

  1. Как можно раньше в обязательном порядке сообщите представителям компании-перевозчика о том, что вы вынуждены отказаться от путешествия. Убедитесь, что ваша заявка зафиксирована представителем компании.
  2. Составьте заявление на возврат в свободной форме, а затем соберите документы, подтверждающие причину возврата.
  3. Все документы отправьте авиакомпании почтой или отнесите лично.
  4. Дождитесь, пока вам будут перечислены возвратные средства. Если вы собрали необходимые бумаги и предоставили доказательства причины возврата, а ваши действия целесообразны, вы сможете получить компенсацию примерно за 2-3 недели.

Будьте внимательны! Если полет не состоялся или вы по каким-либо причинам решили отказаться от билета еще до регистрации на вылет, взвесьте все «за» и «против». Иногда случается, что за услугу возврата авиакомпания требует доплатить определенную сумму. Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Последовательность действийПри полном возврате из-за болезни или смертиПри полном возврате по вине авиакомпанииПри частичном возврате
1Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята.Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.
2Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.
3Напишите заявление о возврате в свободной форме.Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.Напишите заявление о возврате в свободной форме.
4Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.Напишите заявление о возврате в свободной форме.Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.
5Деньги вернут в течение нескольких месяцев.Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.Подождите, пока на карту придут деньги за билет.
6Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Документы для возврата авиабилета

Как правильно действовать, если ваш рейс сильно задержали или отменили совсем, чтобы вернуть свои "кровные"? Здесь все довольно просто. Такие случаи нередки, поэтому проблем у пассажиров обычно не возникает.

Если о задержке или отмене рейса стало известно до того, как вы прошли регистрацию, то вам необходимо обратиться в службу регистрации или к представителю авиакомпании. На билете вам сделают отметку с указанием причин задержки. Проследите, чтобы она была заверена печатью компании.

В случае, если вы уже прошли регистрацию, то вам необходимо забрать полетный купон. При отсутствии купона билет будет признан использованным. Если билет электронный, то возврат производится на основании записи в базе данных, содержащей сведения о статусе полетных купонов.

В случае отказа от перевозки по медицинским причинам вы должны предоставить работнику авиакомпании справку медицинского учреждения, справку из медпункта аэропорта или заверенную копию больничного листа.

Отказ в выдаче визы авиакомпания признает уважительной причиной только, если вы предоставите оригинал официального отказа на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

Основания для возврата билета

Существует два типа возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сдает билет без особой на то причины. Может быть, она у него и есть, но для авиакомпании эта причина не является уважительной. Например, если вы поругались со спутником, перехотели лететь в эту страну или ваш начальник передумал давать вам отпуск, то в таком случае вернуть полную стоимость билета, скорее всего, не удастся.

К уважительным причинам, гарантирующим возврат, относится, например, официальный отказ в визе. При этом вы обязаны подтвердить документально этот отказ, предоставив все необходимые доказательства. Если пассажира экстренно госпитализировали и на этот счет у него также имеются все справки, он может ожидать возврата средств. При этом его спутники, которые не полетели именно по причине болезни их друга или родственника, не получат полной компенсации.

Смерть близкого родственника (жены, родителей, детей) также позволяет получить потраченные на билеты деньги. Только нужно будет доказать родство и предоставить свидетельство о смерти, чтобы у авиакомпании были основания провести возврат средств. Также существует ряд причин, в которых виноват сам перевозчик: отмена или задержка рейса служит причиной для возврата билета и получения компенсации его стоимости.

Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Самое главное – вовремя заявить о возврате, хотя бы за сутки до вылета. Это прописано во всех правилах возврата авиабилетов. В некоторых компаниях ваше заявление могут рассмотреть в тот же день, однако будьте готовы к тому, что вся процедура займет неделю или даже месяц. Это случается крайне редко, однако от этого никто не застрахован.

Как определить свой тариф

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.

расшифровка надписи на билете
Как расшифровать надпись на билете

Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.

Условия возврата авиабилетов напрямую зависят от выбранного вами класса обслуживания. Кроме того, в каждом классе обслуживания есть своя линейка тарифов, в ней оговариваются все тонкости такой процедуры, включая сроки, в которые она возможна, размеры штрафов и сборов за отказ и изменения условий перевозки. В целом здесь действует основное правило: чем ниже тариф – тем дешевле билет – тем больше ограничений и выше штрафы.

Рассмотрим общие правила влияния классов обслуживания на процедуру возврата:

  1. Первый класс. Компенсация стоимости производится в 100% размере, даже если самолет уже улетел. Дело в том, что такие риски уже заложены в высокой стоимости авиабилетов премиального класса.
  2. Бизнес-класс. В зависимости от выбранного тарифа билеты могут абсолютно возвратными (без применения штрафных санкций) или возвратные с удержанием штрафа.
  3. Эконом-класс. Большинство тарифов этого класса предусматривают штрафы, есть невозвратные тарифы.
На чартерных рейсах заказчик устанавливает свои условия и штрафы за возврат.

У лоукостеров авиабилеты в большинстве случаев являются невозвратными.

Также стоит учесть, что места на рейсы «туда и обратно» могут быть куплены по разным тарифам. В таком случае ко всему билету (даже если вы хотите вернуть деньги за часть маршрута, купленного по более высокому тарифу) будут применяться правила оценки более дешевого тарифа.

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Как сдать невозвратный авиабилет

Частичный возврат

В наше время большой популярностью пользуются так называемые агрегаторы – сервисы, которые ищут самые дешевые авиабилеты и помогают забронировать их прямо у себя дома. Для этого требуется лишь интернет. Но что делать, если купленный билет в Интернете нужно срочно вернуть? Как сдать электронный билет на самолет?

На самом деле процесс возврата такого билета ничем не отличается от того, что был описан выше. Вам нужно сообщить авиакомпании и желании и причине возврата билета, предоставить доказательства того, что это вынужденный возврат и ожидать деньги на банковской карте. Главное – не забудьте проверить, не стоит ли на вашем электронном билете пометки non ref, что означает «невозвратный». Что делать, если вы обнаружили эти слова, и можно ли сдать билет на самолет именно такого типа, рассмотрим прямо сейчас.

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Билет, купленный на сайте авиакомпании, возвращается таким же способом – через сайт. Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, действующих при его покупке.

Сегодня практически все авиакомпании предлагают функционал, позволяющий провести процедуру в автоматическом режиме, без участия представителя компании. Достаточно зайти в личный кабинет или соответствующий раздел (зачастую он именуется «Возврат и обмен»). По номеру брони и фамилии вы находите свою бронь или заполняете электронное заявление на возврат.

Если он возможен – сервис аннулирует бронь, определяет сумму компенсации и переводит деньги на ваш счет.Некоторые сервисы позволяют провести предварительный расчет возврата до момента снятия брони. Так что если вы сомневаетесь, сначала воспользуйтесь им. Узнать о правилах вашего тарифа можно и через форму обратной связи на сайте компании – время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Для наглядности рассмотрим пример возврата электронного билета на сайте «Уральских авиалиний». Он производится в разделе «Проверка заказа». Вам нужно открыть свой заказ и нажать на кнопку «Возврат» (после этого отменить действие будет невозможно), затем – «Подтвердить». После этого на вашу электронную почту придет подтверждение с суммой средств, положенных к возврату согласно условиям тарифа.

Возврат билетов эконом-класса

Тарифы, а, следовательно, и условия возврата авиабилетов определяют сами авиаперевозчики. Поэтому не поленитесь заблаговременно ознакомиться с правилами. Оцените риски и посчитайте, с какой суммой вы можете проститься в случае отказа от поездки.

При добровольном возврате авиакомпании довольно неохотно возвращают деньги за билеты в этом классе обслуживания. Тарифы, не предусматривающие штрафов, здесь есть, но и не стоит рассчитывать на скидки при покупке таких билетов. Основные условия возврата стандартных билетов эконом-класса, купленных по полной стоимости, следующие.

На полную компенсацию расходов вы сможете рассчитывать при перелете в пределах России при условии, что вы уведомили перевозчика более чем за 24 часа. Отказ от перелета за границу при своевременном уведомлении грозит штрафом в размере 10% от стоимости. Если же вы передумали лететь менее чем за сутки до вылета – сумма штрафа возрастает до 25% от цены билета.

Важно учитывать, что заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки вы должны в том же месте, где его приобретали: в кассе авиакомпании, в офисе агента, в личном кабинете на сайте продавца, уполномоченного продавать билеты. Если вы не можете обратиться в офис, поскольку находитесь в другом городе, допускается подача заявления через электронную почту.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании. 2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.3. При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму. 4.

Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.5. Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.6.

Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф. Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Увы, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Еще сегодня можно планировать путешествие, а за несколько дней до вылета все может кардинально поменяться. Именно поэтому и существует возможность вернуть билет и деньги за него. Помните, что лучше всего связаться с представителем авиакомпании как можно раньше, предоставить все доказательства того, что вы не сможете попасть на рейс и ожидать возвращения денег.

Возврат билета через агентство

Сегодня все чаще при поиске и покупке билета используются сайты-агрегаторы, такие как Airinme. Они позволяют сравнить цены на перелет у разных авиакомпаний и агентств и найти максимально удобный и экономичный вариант. Но следует помнить, что агрегаторы только помогают вам с выбором, а не продают билеты.

Поэтому чтобы оформить возврат, вам нужно связываться не с администрацией сайта, а с авиакомпанией или агентом, у которого был куплен билет. Как это сделать? Просто откройте электронную почту и найдите письмо с описанием маршрута, которое приходит в день бронирования билета. В нем же вы найдете контакты продавца, по ним и следует оформлять возврат.

Если вы приобретали билеты у агентов, то и возврат должны будете оформлять через них. На странице Помощь вы найдете контакты наших партнерскийх агентств. Помните, что сумма агентского сбора, уплаченного в момент покупки, не возвращается.

Оформить возврат также можно в электронном виде, заполнив соответствующую форму и прикрепив скан паспорта на сайте или отправив данные по электронной почте. Крупные агентства также предлагают сервис предварительного расчета возврата, которым стоит воспользоваться перед отменой брони.

  1. Зачисление на пользовательский счет в Ozon.travel.
  2. Зачисление на банковскую карту, которой был оплачен заказ.

Сначала деньги всегда переводятся на пользовательский счет в личном кабинете клиента. Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

При желании вы можете их там оставить для оплаты следующих заказов или вернуть на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту: от 3 до 7 рабочих дней с момента перечисления их с пользовательского счета (зависит от банка).

Деньги зачисляются только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. На пользовательский счет перечислить деньги нельзя.

Максимальный срок зачисления денег на карту: до 30 рабочих дней.

Доступные способы возврата денег:

  1. Банковский перевод на расчетный счет.

При перечислении денег с пользовательского счета переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от Ozon.travel, что возврат произведен. В банке необходимо будет сообщить номер перевода (указывается в письме от Ozon.travel) и дату перевода. Срок получения перевода в банковском отделении по системе CONTACT не ограничен.

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Обмен авиабилета происходит по аналогии с возвратом и у того же продавца, у которого был он приобретен. Здесь также стоит учитывать ряд нюансов.
можно ли сдать билет на самолет

Иногда вернуть билет и купить новый бывает выгоднее, чем переоформлять его на другую дату. Все дело - в дополнительных расходах. Во-первых, при внесении изменений, вам придется оплатить комиссионный сбор или штраф. Его сумма зависит от тарифа первого билета. Опять же здесь встречаются тарифы, которые позволяют бесплатно вносить изменения в билете, а есть тарифы, не предусматривающие обмен ни на каких условиях.

Во-вторых, если на выбранном рейсе места по вашему тарифу отсутствуют, вам придется еще доплатить разницу в стоимости билетов. Поэтому чем раньше вы обратитесь за услугой обмена – тем ниже штраф и меньше вероятность того, что места в самолете по низкой цене уже разобрали.

Обменять билет без санкций можно только по уважительной причине: в случае серьезной болезни пассажира, смерти близкого родственника либо если авиакомпания изменяет время вылета или класс обслуживания пассажира рейса. Конечно, и здесь от вас потребуется документально обосновать такую необходимость.

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.



Поделитесь с друзьями!
Vk
Send
Klass